( pcs)
GambarBarangjmlBeratTotal
keranjang belanja anda kosong
00,00Rp 0

TIPS AGAR PELANGGAN TIDAK KABUR DI MEDIA SOSIAL

Senin, Oktober 19th 2015.
 TIPS AGAR PELANGGAN TIDAK KABUR DI MEDIA SOSIAL

Ilustrasi customer service online

Dalam berbisnis online, sudah seharusnya layanan pelanggan atau customer service (CS) menjadi prioritas bisnis baik skala besar maupun kecil. Jika pelayanan CS Anda jelek, maka pelanggan Anda bisa kabur ke lain hati.

Ada beberapa hal penting yang harus diperhatikan yaitu memahami mindset atau ekspektasi pelanggan yang menggunakan media sosial untuk posting/ mengomentari sebuah isu dan belajar bagaimana menyikapi masukan negatif atau kritik dengan sopan.

Berikut Verisign beberkan empat strategi yang dapat Anda lakukan dengan cepat untuk menangani keluhan pelanggan agar terhindar dari krisis media sosial :

1. Aktif Mendengarkan

Anda atau seseorang dalam tim Anda harus mendedikasikan waktunya setiap hari untuk memantau apa yang diposting/dishare di media sosial mengenai bisnis Anda. Jika Anda memiliki bandwidth cukup untuk melakukan ini lebih sering lebih baik.

Untuk membantu mengelola platform media sosial Anda, gunakan alat web seperti Hootsuite dan Sprout Social yang akan memberi peringatan ketika seseorang mem-posting sesuatu di Facebook, Instagram, Twitter, atau blog Anda.

2. Respons Cepat

Setiap keluhan harus ditangani secepatnya. Menurut studi Northridge Group, lebih dari 40 persen pelanggan mengharapkan resolusi dalam waktu 60 menit. Jadi ketika pelanggan sudah men-tweet keluhannya, ini berarti mereka sudah frustasi mencari jawaban atas keluhannya. Karena itu, keluhan mereka harus segera ditangani.

3. Minta Maaf dengan tulus

Meskipun ada alasan kuat dari sisi Anda, jangan coba-coba membela diri atau menyangkalnya. Sampaikan permohonan maaf secara personal dimulai dengan ungkapan “Saya mohon maaf” dan “Kami telah mengambil langkah-langkah untuk memastikan agar ini tidak akan terjadi lagi.”

4. Jangan Dihapus

Tidak perlu menghapus posting-an negatif tetapi Anda harus memperlihatkan seberapa cepat bisa menyelesaikan masalah yang ada. Pelanggan akan menilai bahwa Anda jujur dan dapat dipercaya, bahkan lebih kredibel di mata mereka.

Siapapun yang ditugaskan untuk mengendalikan kanal media sosial harus terampil dalam layanan pelanggan dan seseorang yang tahu bagaimana berkomunikasi dengan pelanggan secara tulus.

Pada akhirnya, Anda akan menarik pelanggan baru dan menumbuhkan loyalitas pada pelanggan yang sudah ada.

 

Produk terbaru

Rp (Hubungi CS)
Order Sekarang » SMS : 087875741110
ketik : Kode - Nama barang - Nama dan alamat pengiriman
Nama BarangPerumahan Syariah Ummi Residence
Harga Rp (Hubungi CS)
Lihat Detail
Rp 29.900 39.000
Order Sekarang » SMS : 087875741110
ketik : Kode - Nama barang - Nama dan alamat pengiriman
Kode27670 - Optimals Oxygen Boost Face Blotting Tissues
Nama BarangOptimals Oxygen Boost Face Blotting Tissues
Harga Rp 29.900 39.000
Anda HematRp 9.100 (23.33%)
Lihat Detail
Rp 139.000 198.000
Order Sekarang » SMS : 087875741110
ketik : Kode - Nama barang - Nama dan alamat pengiriman
Kode30348 - Optimals Even Out Face Lotion SPF 30
Nama BarangOptimals Even Out Face Lotion SPF 30
Harga Rp 139.000 198.000
Anda HematRp 59.000 (29.80%)
Lihat Detail
Rp 195.000 198.000
Order Sekarang » SMS : 087875741110
ketik : Kode - Nama barang - Nama dan alamat pengiriman
KodeOptimals White Skin Youth
Nama BarangOptimals White Skin Youth
Harga Rp 195.000 198.000
Anda HematRp 3.000 (1.52%)
Lihat Detail
Rp 145.000 169.000
Order Sekarang » SMS : 087875741110
ketik : Kode - Nama barang - Nama dan alamat pengiriman
KodeOptimals Body
Nama BarangOptimals Body
Harga Rp 145.000 169.000
Anda HematRp 24.000 (14.20%)
Lihat Detail
Rp 129.000 179.000
Order Sekarang » SMS : 087875741110
ketik : Kode - Nama barang - Nama dan alamat pengiriman
KodeOptimals Even Out CC Face Cream SPF 20
Nama BarangOptimals Even Out CC Face Cream SPF 20
Harga Rp 129.000 179.000
Anda HematRp 50.000 (27.93%)
Lihat Detail

Cek resi

Pengiriman