INDRIATMO APRILAN: BANTU PERUBAHAN MODEL BISNIS TRANS RETAIL INDONESIA DARI SISI TI
Indriatmo Aprilan Heriyanto (General Manager IT, PT Trans Retail Indonesia). [Foto: Abdul Aziz/InfoKomputer]
Ini sebuah tip yang cukup unik untuk menambah semangat kerja karyawan: sering-seringlah “cuci mata” di lorong barang-barang elektronik di toko. “Dulu kakak saya pernah menasehati saya begitu,” cerita Indriatmo Aprilan Heriyanto seraya tertawa kecil. Aktivitas itu mungkin hampir setiap hari kini bisa ia lakukan berhubung kantornya berada dalam satu gedung yang sama dengan pasar swalayan Carrefour.
Namun pria yang bertugas mengurusi IT Development dan Project Management di Trans Retail Indonesia ini bukan sekadar berkantor dekat pasar swalayan tersebut. Ia juga diberi amanat untuk mengajak lebih banyak pelanggan datang dan berbelanja di jaringan pertokoan milik Trans Retail yang mengusung label Carrefour dan Transmart.
“Kami melihat bahwa pelanggan kami masih memiliki preferensi untuk datang ke toko kami dibandingkan membeli secara online. Oleh karena itu, prioritas kami justru membuat toko kami menjadi lebih nyaman bagi seluruh anggota keluarga atau biasa kami sebut sebagai sebuah family destination,” papar Indriatmo mengenai strategi TRI.
Strategi ini mungkin terkesan “melawan” arus. Ketika retailer berbondong-bondong membangun, memindahkan, atau mengekspansi tokonya ke platform digital, Trans Retail justru giat mengembangkan super center, sebuah konsep baru dan modern dalam berbelanja yang menggabungkan hypermarket, entertainmet, serta food & fashion.
“Bukan berarti kami tidak mau ke sana. Kami ingin mempunyai e-commerce yang bisa melayani jalur-jalur bisnis yang ada di CT Corp,” tandas bapak satu putri ini mengenai transformasi ke dunia digital. Menurutnya, diskusi tentang kehadiran toko online ini masih berlangsung sangat intensif di tingkat CT Corp, holding company yang menaungi Trans Retail.
Mampukan Model Bisnis Baru
Saat perusahaan ingin merambah dunia maya atau menambah gerai di dunia nyata, tugas orang TI sebenarnya tetap sama, di antaranya adalah menyediakan sistem bisnis yang dapat memudahkan pelayanan pelanggan. Setahun pertama karier Indriatmo di bisnis retail ini diisi dengan mengembangkan sistem yang akan memampukan Trans Retail melakukan model bisnis baru.
Untuk menjadi destinasi favorit keluarga, selain menyediakan bahan kebutuhan sehari-hari, Trans Retail terus melengkapi jaringan pertokoannya dengan layanan-layanan baru, antara lain department store dan tempat penjualan handphone.
“Yang kami lakukan adalah membantu mengubah business process, model bisnis yang tadinya sifatnya grocery menjadi seperti department store,” jelas sarjana statistik lulusan Institut Pertanian Bogor itu.
Perubahan jenis produk di department store relatif lebih cepat daripada di toko kebutuhan sehari-hari (grocery). Hal itu mengharuskan Indriatmo dan timnya mengembangkan sistem yang dapat menangkap perubahan-perubahan tersebut secara lebih fleksibel.
Melihat jumlah transaksi yang sangat masif dengan detail transaksi yang cukup banyak, Trans Retail juga memerlukan pengelolaan dan pengolahan data yang andal. Kemampuan itu juga harus disertai sistem untuk membantu bisnis melakukan analisis bisnis dengan lebih baik dan akurat.
“Oleh karena itu, kami memulai project Data Warehouse sejak April tahun 2015 lalu dan masih berjalan,” cerita Indriatmo. Insight yang datang dari proses analisis data itu diharapkan akan bermanfaat, antara lain untuk price management, pengelolaan inventory, dan ketersediaan barang.
Transisi Tak Ubah Misi
Retail adalah sebuah dunia baru bagi Indriatmo Heriyanto yang sebelumnya berkecimpung di kancah teknologi informasi perbankan selama 22 tahun. “Transisi dari industri perbankan ke retail merupakan pengalaman yang tidak terlupakan,” kenangnya.
Banyak hal-hal detail yang sebelumnya tidak menjadi perhatian Indriatmo dalam pengembangan TI justru harus menjadi perhatian utama di industri retail. Ia mencontohkan layanan di kasir yang tak sesederhana perkiraannya. “Prosesnya sangat detail,” imbuh pria yang gemar bermain gitar ini.
“Yang kami lakukan adalah membantu mengubah business process, model bisnis yang tadinya sifatnya grocery menjadi seperti department store,” jelas Indriatmo. [Foto: Abdul Aziz/InfoKomputer]
Berkaca dari pengalaman setahun terakhir ini, menurut Indriatmo, tantangan yang ia hadapi saat ini adalah mencari solusi teknologi yang dapat membantu perusahaan meraih manfaat yang harus terukur dengan baik secara finansial.
“Karena ada aspek cost & benefit yang cukup rigid di bisnis retail. Pertimbangan cost & benefit atas kebutuhan bisnis yang terkait TI berbanding terbalik dengan waktu implementasi yang diharapkan oleh bisnis. Kalau kita mau cepat, biaya akan tinggi. Kalau kita mau efisien cost-nya, kita harus ‘rela’ untuk agak ketinggalan sedikit dari kompetitor,” paparnya panjang lebar.
Sementara itu, perbankan adalah sektor yang sangat diatur oleh pihak pengawas. Banyak proses yang harus memenuhi aturan (comply) dan banyak hal yang harus bisa diaudit oleh pihak pengawas. “Bahkan pada suatu keadaan, pemenuhan aturan atau compliance lebih utama daripada biaya yang timbul atas pemenuhan aturan tersebut,” ujar pria yang pernah menduduki posisi Head of IT Division di Bank Muamalat itu.
Pengalaman di dunia perbankan maupun pelajaran baru dari bisnis retail tidak banyak mengubah misi Indriatmo Heriyanto sebagai orang TI: membantu bisnis dalam hal apa pun. Khususnya saat ini di Trans Retail Indonesia, ia ingin selalu hadir untuk membantu bisnis mengimplementasikan model bisnis baru dalam waktu yang cepat dengan biaya yang rendah.
Dengan model-model bisnis baru, mungkin bukan hanya karyawan yang makin rajin menelusuri setiap lorong barang-barang elektronik di jaringan pertokoan milik Trans Retail. Akan tetapi, akan lebih banyak pelanggan memilih super center Carrefour dan Transmart sebagai tujuan belanja dan jalan-jalan keluarga.
