KEPERCAYAAN PELANGGAN JADI KUNCI TRANSAKSI ONLINE
Alfacart.com menggunakan momentum Hari Pelanggan Nasional 2016 tanggal 4 September lalu untuk menegaskan komitmennya dalam terus menghadirkan layanan penjualan yang mengutamakan kepercayaan serta kepuasan pelanggannya.
“Kepercayaan pelanggan menjadi fokus layanan kami mengingat faktor inilah yang selama ini menjadi kendala bagi 56% konsumen di Indonesia untuk melakukan transaksi secara online. Sebagian konsumen (34%) ragu terhadap kepastian kualitas produk yang dibelinya dan 30% konsumen mengatakan tidak puas terhadap layanan-layanan yang selama ini mereka temukan,” ujar Haryo Suryo Putro (Chief Operating Officer & Chief Marketing Officer, Alfacart.com).
Layanan Online to Offline (O2O) dengan memanfaatkan jaringan Alfamart sebagai tempat pengambilan barang atau Pick Up Point adalah salah satu upaya Alfacart.com untuk memberikan jaminan dan kepastian kualitas dari barang-barang yang dibeli konsumen
Selain itu, konsumen yang masih memiliki keraguan terhadap keamanan transaksi online dengan menggunakan produk perbankan seperti Kartu Kredit atau Kartu Debit dapat melakukan pembayaran langsung di kasir-kasir Alfamart yang menjadi tempat pengambilan barang.
“Gairah masyarakat dalam berbelanja online tentunya akan berdampak positif dalam mendukung upaya pemerintah dalam memperkuat perekonomian digital sebagai salah satu tumpuan utama perekonomian nasional di masa datang dan sekaligus mendukung tercapainya transaksi e-Dagang yang ditargetkan mampu mencapai USD130 Miliar di tahun 2020,” sebut Haryo.
Fasilitas di atas, menurut Haryo, juga diharapkan menjadi solusi efektif dan efisien bagi konsumen yang belum memiliki rekening tabungan atau kartu kredit. Di Indonesia, jumlah konsumen berusia 25 tahun ke atas yang tidak memiliki akun perbankan cukup tinggi, yaitu mencapai 63,7%, sementara pasar utama Alfacart.com berada di rentang usia 25 hingga 35 tahun (75%).
Selain itu, dengan fasilitas tersebut, masyarakat yang karena kendala geografis belum dapat terjangkau oleh layanan pembayaran tunai secara langsung di tempat tujuan pengiriman atau Cash-on-Delivery (COD) tetap akan dapat melakukan transaksi pembelian melalui Alfacart.com.
Luasnya jaringan Alfamart yang mendukung Alfacart.com, menjadikan pemesan dapat pergi ke toko Alfamart terdekat untuk melakukan pembayaran tunai sekaligus menikmati layanan pengambilan barang, Pick Up Point, yang ditawarkan sebagai solusi.
